ระบบบริหารโรงแรม–รีสอร์ท
ระบบการจองห้องพัก (Booking System)
ระบบนี้ช่วยให้โรงแรมจัดการการจองได้ครบวงจรตั้งแต่ลูกค้าเริ่มจองจนถึงขั้นตอนรับเงิน โดยทั้งหมดอยู่ในหน้าจอเดียว ทำให้พนักงานเห็นภาพรวมของสถานะห้องพักทั้งหมดได้ชัดเจน ทั้งมุมมองอาคาร มุมมองชั้น และมุมมองตามประเภทห้องพักว่าห้องไหนว่าง ห้องไหนถูกจองแล้ว หรือห้องไหนมีผู้เข้าพักอยู่ นอกจากนี้เมื่อลูกค้าทำการจอง ระบบจะบันทึกข้อมูลสำคัญ เช่น ชื่อ เบอร์โทร จำนวนผู้เข้าพัก ทะเบียนรถ รวมถึงความต้องการพิเศษ ทำให้การเตรียมห้องหรืออุปกรณ์เป็นไปอย่างถูกต้องและรวดเร็ว
โรงแรมยังสามารถบันทึกค่าใช้จ่ายเสริมได้ เช่น เตียงเสริม อาหารเช้า มินิบาร์ หรือบริการอื่น ๆ โดยระบบจะรวมยอดอัตโนมัติ ทำให้ออกบิลได้ง่ายและตรวจสอบย้อนหลังได้สะดวก ทั้งหมดนี้ช่วยลดปัญหาการเขียนกระดาษ ลดความผิดพลาด และทำให้ทุกข้อมูลอยู่ในระบบเดียวแบบเป็นระเบียบ
ข้อดีที่โรงแรมได้รับ
- จัดเตรียมห้องหรืออุปกรณ์ได้ตรงตามความต้องการลูกค้า
- จัดการลานจอดรถง่ายขึ้นเพราะมีบันทึกทะเบียนรถครบทุกครั้ง
- ลดความเสี่ยงข้อมูลตกหล่นหรือเขียนผิด
- ดูประวัติลูกค้าได้ทันที เหมาะกับการทำโปรลูกค้าประจำหรือแขก VIP
- เพิ่มความเร็วในการบริการเพราะเห็นสถานะห้องทั้งหมดในหน้าเดียว
ระบบแท็กลูกค้า (Customer Tagging System)
ระบบแท็กช่วยให้โรงแรมจำแนกและจัดกลุ่มลูกค้าได้อย่างอิสระ เช่น VIP, ลูกค้าประจำ, จองผ่าน LINE OA, กลุ่มทัวร์, ครอบครัว หรือกลุ่มที่มีความต้องการเฉพาะ ทำให้พนักงานทุกคนเข้าใจบริบทของลูกค้าคนนั้นทันทีตั้งแต่เปิดหน้าการจอง ไม่ต้องเสียเวลาค้นหาเพิ่มเติม ระบบจะแสดงแท็กเด่นชัดในหน้าการจอง รายการเข้าพัก และประวัติลูกค้าทั้งหมด ซึ่งทำให้การให้บริการมีความเป็นมืออาชีพและสม่ำเสมอกว่าเดิม
แท็กยังสามารถนำไปใช้ในด้านการตลาด เช่น ส่งโปรโมชั่นเฉพาะกลุ่ม ทำส่วนลดตามระดับ VIP หรือใช้ข้อมูลแท็กร่วมกับรายงานเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า เช่น กลุ่มไหนเข้าพักบ่อยที่สุด หรือช่วงเทศกาลไหนมีลูกค้ากลุ่มครอบครัวเพิ่มขึ้น
ข้อดีที่โรงแรมได้รับ
- พนักงานทุกคนเข้าใจสถานะลูกค้าทันทีแม้เป็นลูกค้าใหม่
- ใช้แท็กเพื่อทำโปรโมชั่นเฉพาะกลุ่มได้แม่นยำ
- วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเพื่อวางแผนธุรกิจได้ง่ายขึ้น
- สร้างประสบการณ์บริการที่ดีขึ้นและทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ
- ช่วยให้การทำงานเป็นมาตรฐานเดียวกัน แม้เปลี่ยนพนักงาน
ระบบเช็คอิน–เช็คเอาท์ (Check-in / Check-out System)
ระบบเช็คอิน–เช็คเอาท์ออกแบบมาเพื่อให้โรงแรมจัดการผู้เข้าพักได้ครบทุกขั้นตอน ตั้งแต่การดูรายการจอง ค้นหา จัดการสถานะห้อง จนถึงการเก็บเงินและออกใบเสร็จ ทั้งหมดรวมอยู่ในหน้าจอเดียว ทำให้พนักงานทำงานได้รวดเร็ว ลดความผิดพลาด และช่วยให้ผู้จัดการมองภาพรวมโรงแรมได้ทันที
ระบบสามารถแสดงข้อมูลสำคัญของวันนี้แบบเรียลไทม์ ทำให้เห็นจำนวนเช็คอินและเช็คเอาท์วันนี้ ห้องที่มีผู้เข้าพัก และห้องที่ค้างชำระ ระบบช่วยให้ผู้จัดการและพนักงานวางแผนงานได้ทันที เช่น จัดสรรห้องว่างสำหรับลูกค้าที่มาถึง วางแผนงานแม่บ้าน และตรวจสอบยอดค้างชำระ
ข้อดีที่โรงแรมได้รับ
- เห็นภาพรวมโรงแรมในทันที ลดการเปิดหลายเมนู
- วางแผนงานของพนักงานและแม่บ้านได้รวดเร็ว
- ตรวจสอบยอดค้างชำระและจัดการปัญหาได้ทันที
หน้ารายการจอง (Booking List) ช่วยให้ค้นหาและกรองการจองได้ละเอียด ไม่ว่าจะเป็นชื่อลูกค้า เลขที่การจอง เบอร์โทร หรือเลขห้อง รวมถึงตัวกรองวันที่เช็คอิน–เช็คเอาท์ สถานะการชำระเงิน ประเภทห้อง อาคาร ชั้น และสถานะการจอง ทำให้ค้นหาข้อมูลจำนวนมากได้ง่ายและรวดเร็ว
ข้อดีที่โรงแรมได้รับ
- ค้นหาการจองได้แม่นยำแม้มีข้อมูลเยอะ
- ลดเวลาและขั้นตอนพนักงานในการจัดการข้อมูล
- เหมาะสำหรับโรงแรมหลายอาคาร หลายชั้น หรือหลายประเภทห้อง
ระบบยังแสดงรายชื่อผู้เข้าพักประจำวัน พร้อมสถานะเช็คอิน–เช็คเอาท์ และจำนวนคืน ทำให้พนักงานเห็นกิจกรรมทั้งหมดของวัน เช่น ใครเช็คอินแล้ว ใครเช็คเอาท์ หรือใครพักอยู่ห้องไหน
ข้อดีที่โรงแรมได้รับ
- เห็นภาพกิจกรรมทั้งหมดของวันนี้ครบถ้วน
- ลดความสับสนและช่วยให้พนักงานจัดลำดับงานได้ง่าย
- ประสานงานแม่บ้านและบริการลูกค้าได้ทันที
เมื่อคลิกเข้าไปที่ Booking รายการหนึ่ง ระบบมีปุ่มเช็คอิน–เช็คเอาท์ พร้อมบันทึกโน้ตเพิ่มเติม เช่น ขยายเวลาเช็คเอาท์ หรือคำขอลูกค้า และระบบจะเตือนหากมียอดค้างชำระก่อนอนุญาตให้เช็คเอาท์
ข้อดีที่โรงแรมได้รับ
- ป้องกันการปล่อยลูกค้าออกโดยยังไม่เก็บเงิน
- ลดข้อผิดพลาดในการบันทึกข้อมูล
- บริการลูกค้าเป็นมาตรฐานและมืออาชีพมากขึ้น
ระบบรองรับการบันทึกรายการค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมระหว่างเข้าพัก เช่น มินิบาร์ ซักรีด อาหาร หรือบริการเสริม โดยค่าบริการเหล่านี้จะรวมเข้ากับใบเสร็จอัตโนมัติ
ข้อดีที่โรงแรมได้รับ
- ลดโอกาสตกหล่นค่าใช้จ่าย
- ออกใบเสร็จครบถ้วนและแม่นยำ
- ตรวจสอบยอดรวมของแต่ละห้องได้ทันที
นอกจากนี้ยังมีปุ่มเรียกแม่บ้านสำหรับแจ้งงานทำความสะอาดห้องหลังเช็คเอาท์หรือระหว่างเข้าพัก และปุ่มพิมพ์ใบเสร็จที่รวมทุกค่าใช้จ่าย
ข้อดี
- ประสานงานแม่บ้านและพนักงานบริการได้รวดเร็ว
- ออกใบเสร็จให้ลูกค้าทันที
- ลดงานซ้ำซ้อน เพิ่มประสิทธิภาพการบริการ
ฟีเจอร์ระบบรายการจอง (Booking Management)
ระบบรายการจองช่วยให้โรงแรมจัดการการจองได้ครบตั้งแต่การสร้างการจองใหม่ แก้ไข หรือยกเลิกการจองในหน้าจอเดียว ผู้ใช้สามารถดูรายละเอียดการจองทั้งหมด เช่น วันที่เช็คอิน–เช็คเอาท์ ประเภทห้อง จำนวนผู้เข้าพัก และสถานะการชำระเงิน พร้อมระบบค้นหาและกรองขั้นสูง ทำให้สามารถจัดการข้อมูลจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว
ระบบยังแสดงมุมมองภาพรวมของการจอง เช่น ตามอาคาร ชั้น หรือประเภทห้อง ช่วยให้เห็นว่าห้องประเภทใดได้รับความนิยมสูง หรือช่วงไหนห้องถูกจองเต็ม ทำให้สามารถวางแผนโปรโมชั่นหรือปรับราคาห้องได้ทันที
ข้อดี
- จัดการการจองทั้งหมดในที่เดียว ลดความสับสนและซ้ำซ้อน
- แก้ไขหรือยกเลิกการจองได้ง่าย ไม่ต้องค้นหลายเมนู
- เห็นภาพรวมการจองตามอาคาร ชั้น หรือประเภทห้อง ช่วยวางแผนการขายและโปรโมชั่น
- เพิ่มความสะดวกในการตรวจสอบสถานะการชำระเงินของลูกค้า
ฟีเจอร์ระบบรายงาน (Reports)
ระบบรายงานช่วยให้โรงแรมวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการจองและผู้เข้าพัก โดยสามารถสร้างรายงานได้หลายประเภท เช่น รายงานการเข้าพักรายวัน รายเดือน รายปี รายงานการชำระเงิน รายงานรายได้จากห้องและบริการเสริม และรายงานสถานะห้องว่าง–เต็ม ระบบยังสามารถกรองข้อมูลตามวันที่ ประเภทห้อง อาคาร ชั้น หรือแท็กลูกค้า ทำให้ผู้จัดการตัดสินใจเชิงธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ ระบบสามารถส่งออกรายงานเป็นไฟล์ Excel เพื่อนำไปใช้งานต่อ เช่น การวิเคราะห์รายได้ หรือสรุปบัญชีสำหรับฝ่ายการเงิน
ข้อดี
- วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการจองและรายได้
- ตรวจสอบยอดชำระเงินและสถานะการจองอย่างชัดเจน
- ช่วยวางแผนโปรโมชั่น ปรับราคาห้อง หรือจัดการทรัพยากรได้ดีขึ้น
- ส่งออกรายงาน PDF/Excel ใช้งานง่ายและเป็นหลักฐานทางบัญชี
- เพิ่มความสะดวกในการตรวจสอบและสรุปผลทั้งแบบรายวัน รายเดือน และรายปี
